Как да поправим грешка на Magic Jack 3002

Някои потребители на Magic Jack виждат кода за грешка 3002, когато се опитват да включат устройството в модем, за да използват VoIP разговори на компютър с Windows. Този проблем възниква във всяка скорошна версия на Windows, включително Windows 10.

Както се оказва, има няколко различни потенциални виновници, които могат да допринесат за появяването на кода за грешка 3002:

  • Често срещано несъответствие на TCP / IP - Както се оказва, една от най-честите причини, които могат да причинят този проблем, е несъответствието на IP или TCP. За да го поправите, трябва само да рестартирате рутера си, за да принудите рутера да пресъздаде връзките (включително тази, включваща устройството Magic Jack).
  • Смущения от защитната стена - Ако използвате AV на трета страна, която включва функция на защитната стена, има вероятност тя да пречи на функционалността на вашето устройство Magic Jack. В този случай трябва да опитате да деинсталирате AV пакета на трета страна и да видите дали това в крайна сметка ще реши проблема.
  • Портовете на Magic Jack са блокирани - с определени рутери е възможно портовете, използвани от устройството Magic Jack за VoIP, да бъдат активно блокирани. В този случай най-ефективното решение за разрешаване на проблема е да създадете статичен IP и след това да го използвате като DMZ в настройките на вашия рутер.
  • MAC филтрирането е активирано - Ако вашият рутер е конфигуриран да използва активно MAC филтриране, устройството Magic Jack е очевидна цел. В този случай можете да деактивирате MAC FIltering изцяло от настройките на маршрутизатора си или да го добавите в белия списък от списъка с блокирани MAC адреси.

Метод 1: Рестартиране на вашия рутер

Преди да опитате каквато и да е друга корекция, трябва да видите дали всъщност имате работа с често срещано несъответствие на IP / TCP. Този проблем често се съобщава от потребителите на Magic Jack за първи път, когато се опитват да конфигурират устройството.

Но според техните доклади поправката е толкова лесна, колкото принуждаването на рутера да рестартира и пресъздаде връзките. Ако кодът за грешка 3002  наистина е причинен от често срещано несъответствие в мрежата, тази операция ще изчисти DNS, IP и ще изчисти временните данни, които може да са отговорни за причината на проблема.

За да извършите тази операция, погледнете задната част на вашия рутер за бутона за захранване. След като го видите, натиснете го веднъж, за да го изключите, след което изчакайте 30 секунди или повече, преди да го включите отново. Докато чакате, можете да се уверите, че кондензаторите на захранването са напълно изтощени, като физически изключите захранващия кабел от контакта.

След като направите това, рестартирайте както рутера, така и компютъра си и вижте дали все още срещате кода за грешка 3002,  когато свързвате Magic jack устройство.

Ако проблемът продължава да съществува, преминете към следващото потенциално решение по-долу.

Метод 2: Деактивиране или деинсталиране на защитната стена

Ако използвате проблемна комбинация от маршрутизатор / модем, съчетана със защитна стена на трета страна, има вероятност да имате работа със свръхзащитен пакет, който в крайна сметка пречи на функционалността на Magic Jack.

Съобщава се, че този проблем се появява само с неприродни пакети за защитна стена като Comodo, Mc Afee и Avira. Не успяхме да намерим отчети на потребители, които твърдят, че този проблем е причинен от защитната стена на Windows.

Имайте предвид, че ако използвате старомодна защитна стена, същите правила за сигурност ще останат в сила дори след като затворите / деактивирате защитата в реално време на приложението за сигурност. Поради това единственият начин да определите дали вашата защитна стена наистина причинява проблема е да деинсталирате всичко заедно, преди да направите заключение.

Ето кратко ръководство за това как да направите това:

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение . След това въведете „appwiz.cpl“ в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите менюто „ Програми и функции “.
  2. В менюто Програми и функции превъртете надолу през списъка с инсталирани приложения и намерете пакета за защита, който искате да деинсталирате. След като го видите, щракнете с десния бутон върху него и изберете Деинсталиране от контекстното меню.
  3. На екрана за деинсталиране следвайте инструкциите на екрана, за да завършите процеса, след което рестартирайте компютъра, ако не бъдете подканени да направите това автоматично.
  4. При следващото стартиране проверете дали проблемът е отстранен, като свържете отново вашето устройство Magic Jack.

В случай че все още се появява същият проблем, преминете към следващото потенциално решение по-долу.

Метод 3: Създайте статичен IP и го задайте като DMZ

Ако нито една от горните корекции не е работила за вас, има вероятност да използвате рутер, който не се доверява на VoIP услуги като Magic Jack. Някои потребители, които са се сблъскали с този проблем на модели Q1000 и подобни, съобщават, че са успели да разрешат проблема, като са задали статичен IP на компютъра си и след това са установили този статичен ip като DMZ в настройките на рутера си.

Домашният DMZ (демилитаризирана зона) е хост във вътрешната мрежа, който има всички UDP и TCP портове отворени и изложени - точно това е необходимо на устройствата Magic Jack, за да функционират правилно.

Ако искате да опитате това потенциално решение, следвайте инструкциите по-долу:

Част 1: Създаване на статичен IP

  1.  Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение . След това въведете „control“ в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите класическия интерфейс на контролния панел.
  2. След това използвайте функцията за търсене в горния десен ъгъл, за да потърсите „мрежа“, след което кликнете върху Център за мрежи и споделяне от списъка с резултати.
  3. В менюто Център за мрежа и споделяне кликнете върху Промяна на настройките на адаптера от вертикалното меню вляво.
  4. Щракнете с десния бутон върху вашата Wi-Fi или Local Area Connection (в зависимост от това дали в момента сте свързани с кабелна или безжична връзка) и изберете Properties от контекстното меню.
  5.  Вътре в екрана Properties отворете раздела Networking , след това превъртете надолу през списъка с връзки, изберете Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) и след това щракнете върху бутона Properties .
  6. Вътре в следващия екран активирайте превключвателя, свързан с Използвайте следния IP адрес и задайте свои собствени стойности.
  7. След като зададете правилните стойности, щракнете върху Ok, за да запазите промените, след което преминете към част 2, където ще ви покажем как да създадете DMZ място.

    Забележка: Ако не знаете кои стойности да използвате, натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение . Вътре въведете „cmd“ и натиснете Ctrl + Shift + Enter, за да отворите повишен CMD. В подкана UAC щракнете върху Да, за да предоставите администраторски права.

    Вътре в повишения CMD ред напишете „ ipconfig / all“,  натиснете Enter, след което вземете под внимание IPv4 адресамаската на подмрежата и DNS сървъра . така че можете да ги поставите в менюто за свойства на Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) .

Част 2: Конфигуриране на DMZ в настройките на рутера

  1. Отворете браузъра си по подразбиране и се уверете, че компютърът ви в момента е свързан към същата мрежа, която поддържа вашият рутер.
  2. Вътре в лентата за навигация въведете същия IP адрес, който предварително сте задали като статичен, и натиснете Enter, за да получите достъп до настройките на рутера.
  3. Ако преди сте установили някакви персонализирани идентификационни данни, вмъкнете ги, за да получите достъп до настройките на вашия рутер. В случай, че не сте търсили онлайн за общи идентификационни данни за вход.
  4. След като влезете, щракнете върху разширеното меню (Експертни настройки) или каквото и да се нарича във вашия конкретен модел рутер.
  5. В разширения модел щракнете върху разгънете менюто с име NAT Forwarding   (или WAN Setup ) и щракнете върху DMZ .

    Забележка: В зависимост от модела на вашия рутер и производителя, името на тези менюта може да е различно. Ако не можете да намерите еквивалентното DMZ меню в настройките на вашия рутер, потърсете онлайн за конкретни стъпки.

  6. След това задайте DMZ като статичен IP адрес, който предварително сте конфигурирали в Част 1, след това активирайте DMZ функционалността и запазете промените.
  7. Рестартирайте рутера си, изчакайте достъпа до интернет да се възстанови, след това свържете вашето устройство Magic Jack и вижте дали проблемът е отстранен.

Метод 4: Деактивиране на MAC филтриране

Ако нито една от горните корекции не е работила за вас, има вероятност да изпитате код за грешка 3002  поради факта, че MAC Filtering (MAC Code Addressing Filter) е активиран в настройките на вашия рутер. В повечето случаи се съобщава, че този проблем възниква при рутери Belkin.

Ако подозирате, че в момента вашият рутер е конфигуриран да работи с активно MAC филтриране, трябва да можете да разрешите този проблем, като осъществите достъп до настройките на вашия рутер и деактивирате тази функция.

В случай, че не сте сигурни как да направите това, следвайте инструкциите по-долу:

  1. Отворете браузъра си по подразбиране и поставете един от общите адреси на рутера в навигационната лента и натиснете Enter:
    192.168.0.1 192.168.1.1
  2. На екрана за вход въведете идентификационните си данни или потърсете онлайн потребителското име и паролата по подразбиране, ако никога преди не сте влизали в това меню.
  3. След като влезете, щракнете върху Разширени (Експертно меню), за да се покаже менюто Защита .
  4. След това щракнете върху раздела Защита и щракнете върху IP & Mac Binding от списъка с под-елементи.

    Забележка: Имената на тези настройки ще се различават в зависимост от производителя. Можете също да намерите тази опция за защита като MAC филтриране или MAC адресиране филтър.

  5. В менюто IP & MAC Binding деактивирайте опцията и запазете промените.
  6. Рестартирайте компютъра и рутера си, след което проверете дали устройството Magic Jack вече работи, без да задейства кода за грешка 3002.
Етикети магически жак