Как да коригирам код за грешка Netflix код за грешка TVQ-ST-131

Някои потребители на Netflix срещат кода за грешка TVQ-ST-131 всеки път, когато се опитват да се свържат с приложението (те никога не преминават първоначалния екран за вход). Тази конкретна грешка възниква на множество платформи и обикновено сочи към проблем с мрежовата свързаност, който пречи на вашето устройство да достигне до услугата Netflix.

Оказа се, че има няколко различни причини, които могат да допринесат за появата на този код за грешка. Ето списък с потенциални виновници, които може да са отговорни за този код за грешка:

  • Проблем със сървъра - Както се оказва, този конкретен проблем може много добре да бъде причинен от проблем със сървъра. Ако този сценарий е приложим, единственото, което можете да направите, е да идентифицирате проблема със сървъра и да изчакате Netflix да отстрани проблема, тъй като това е извън вашия контрол.
  • Акаунтът в Netflix е заседнал в неизвестно състояние - Според някои засегнати проблеми този конкретен проблем може да възникне в случаи, когато потребителският акаунт всъщност не е активен, въпреки че интерфейсът на приложението Netflix показва, че е такъв. В този случай излизането и връщането с вашия акаунт трябва да реши проблема.
  • Рестартирайте или рестартирайте маршрутизатора си - Несъответствието в мрежата също може да бъде отговорно за този конкретен код за грешка. Обикновено този проблем се поражда от динамичен IP, зададен от вашия доставчик на интернет услуги. В този случай би трябвало да можете да разрешите този проблем, като рестартирате или рестартирате рутера си.
  • Bad DNS Range - Известно е също, че лошите DNS диапазони са отговорни за появяването на този код за грешка. По-голямата част от засегнатите потребители са успели да разрешат този проблем, като са модифицирали обхвата на DNS по подразбиране и са го превключили на по-стабилен диапазон, предоставен от Google.
  • Поточното предаване е забранено във вашата мрежа - Възможно е също така вашият мрежов администратор или дори вашият интернет доставчик да блокират активно комуникацията на вашия компютър с Netflix. В този случай трябва да се свържете със заинтересованата страна и да поискате разяснения.

Метод 1: Изследване на състоянието на Netflix Server

Преди да опитате някоя от другите поправки по-долу, трябва да започнете това ръководство за отстраняване на неизправности, като се уверите, че услугата Netflix понастоящем не прекъсва сървъра, което може да окаже влияние върху възпроизвеждането на вашето устройство.

За щастие можете лесно да проверите това, като отворите официалната страница за състояние на Netflix и да проверите дали в момента те съобщават за проблеми.

Ако страницата за състояние на Netflix понастоящем съобщава за проблем със сървъра, можете да кликнете върху бутона Стартиране на чат на живо и да попитате агент за поддръжка дали текущият проблем може да повлияе на поточното предаване на устройства във вашия район.

В случай че разследването, което току-що извършихте, разкри проблем със сървъра, единственото нещо, което можете да направите в момента, е да изчакате проблемът да бъде разрешен от Netflix.

От друга страна, ако няма доказателства за проблем със сървъра, всички признаци сочат към локален проблем, който можете да отстраните сами. В този случай преминете към следващото потенциално решение по-долу.

Метод 2: Повторно влизане с Netflix

Както се оказва, на повечето устройства, където се среща код за грешка TVQ-ST-131  , този проблем може много добре да възникне поради грешен регистрация. Това, което се случва, е, че всъщност не сте влезли в акаунта си в Netflix, въпреки че приложението, което използвате, казва, че сте.

Този конкретен проблем е много по-често срещан при смарт телевизори и мобилни устройства (iOS и Android).

За щастие има бърза и лесна корекция за този конкретен проблем - всичко, което трябва да направите, е да принудите да излезете от акаунта си, преди да влезете отново.

Разбира се, точните инструкции за това ще бъдат различни в зависимост от вашето устройство, но обикновено можете да направите това, като влезете в менюто на вашия акаунт в Netflix и използвате акаунта за излизане от Netflix .

След като излезете успешно, влезте отново, като вмъкнете идентификационните си данни, след това възобновете поточното предаване и вижте дали проблемът вече е разрешен.

В случай, че все още срещате същия код за грешка TVQ-ST-131, преминете надолу към следващата потенциална корекция по-долу.

Метод 3: Рестартирайте или нулирайте рутера си

Ако преди сте се уверили, че всъщност не се занимавате със проблем със сървъра, следващото нещо, за което трябва да внимавате, е несъответствие в мрежата. Този тип проблеми обикновено се появяват в случаи, когато вашият ISP (доставчик на интернет услуги) ще присвои динамичен IP адрес от пул, който Netflix не харесва.

С малко лош късмет, динамичният IP адрес, който получавате, може да бъде включен в черния списък от Netflix. Ако този сценарий е приложим, e имате 2 начина напред:

  • Рестартирайте маршрутизатора си - Това в крайна сметка ще освежи вашата TCP и IP връзка, принуждавайки вашето мрежово устройство да ви назначи нов IP за устройството, на което предавате поточно от Netflix.
  • Възстановяване на настройките на вашия рутер - Ако проблемът се корени в настройка, налагана от вашия рутер, може да се наложи да върнете настройките на мрежовото устройство до фабричното им състояние, за да разрешите проблема.

А. Рестартирайте вашия рутер

Това е най-добрият начин да принудите разпределението на нови TCP и IP данни, без да правите дълготрайни промени, които могат да нарушат текущата функционалност на вашия рутер.

За да извършите рестартиране на рутера, погледнете задната част на вашия рутер и натиснете бутона за захранване (бутон за включване / изключване), за да изключите мрежовото си устройство .

След като успеете успешно да спрете захранването, изключете захранващия кабел от контакта и изчакайте цяла минута, за да сте сигурни, че кондензаторите на захранването са напълно източени.

След като успеете да рестартирате маршрутизатора си и достъпът до Интернет се възобнови, изчакайте, докато достъпът до интернет се върне, след това опитайте да влезете отново с Netflix и проверете дали проблемът е разрешен.

Б. Нулирайте вашия рутер

Ако простата процедура за рестартиране не е работила за вас, следващото нещо, което трябва да направите, за да поправите по-сериозна несъответствие, е да отидете за нулиране на мрежата.

Ако проблемът произтича от настройка на рутера, следващата ви стъпка трябва да бъде да възстановите фабричното си състояние на рутера и да видите дали Netflix стриймингът е фиксиран.

Но имайте предвид, че като направите това, вие също ще нулирате всяка настройка, която може да сте установили преди за вашия рутер. Това включва запазени идентификационни данни за PPPoE, бели или блокирани портове, препратени портове и т.н.

Забележка: Имайте предвид, че при по-голямата част от моделите рутери бутонът Reset няма да бъде достъпен, освен ако не използвате остър предмет като клечка за зъби или малка отвертка.

След като процедурата за нулиране приключи, възстановете достъпа до интернет (ако вашият ISP използва PPPoE), ще трябва да въведете отново идентификационните данни, предоставени ви в първоначалната настройка на рутера, за да възстановите достъпа до интернет.

И накрая, опитайте отново да предавате съдържание от Netflix и проверете дали операцията е завършена.

В случай че все още се появява същият проблем, преминете към следващото потенциално решение по-долу.

Метод 4: Промяна на DNS диапазона

Както се оказва, ако срещате този код за грешка на компютър, Xbox One или Playstation 4, има вероятност да имате работа с DNS (Domain Name Address) несъвместимост, която засяга работата на поточното предаване.

Няколко засегнати потребители, които преди са се занимавали със същия проблем, потвърдиха, че са успели да разрешат този проблем, като са извършили миграцията към по-стабилен DNS.

Забележка: В по-голямата част от случаите засегнатите потребители съобщават, че са успели да отстранят проблема, като са променили DNS на стойностите, предоставени от Google.

Но имайте предвид, че в зависимост от платформата, на която срещате кода за грешка TVQ-ST-131  , стъпките за промяна на DNS по подразбиране ще бъдат различни. Поради това създадохме 3 различни под-ръководства, така че не се колебайте да следвате ръководството, което е приложимо за вашия конкретен сценарий:

А. Промяна на DNS на Xbox One

  1. От началния екран на менюто на Xbox One натиснете бутона Xbox на контролера, за да изведете менюто с ръководството. След като влезете, отворете менюто Настройки .
  2. От менюто Настройки на вашата конзола Xbox one изберете раздела Мрежа от вертикалното меню вляво, след това преминете към дясната секция и отворете подменюто Настройки на мрежата .
  3. В менюто Network (Мрежа) отворете менюто Advanced Settings (Разширени настройки ) от лявата част.
  4. След като влезете в менюто Разширени настройки , изберете DNS настройки , след което изберете Ръчно от следващия ред.
  5. След това променете стойностите за първичен DNS и вторичен DNS на следното:
    Първичен DNS: 8.8.8.8 Вторичен DNS: 8.8.4.4

    Забележка: Ако искате да използвате протокола IPV6, вместо това използвайте следните стойности:

    Първичен DNS: 208.67.222.222 Вторичен DNS: 208.67.220.220
  6. Запазете промените, за да приложите този нов DNS като ваш избор по подразбиране, след това рестартирайте конзолата си и вижте дали кодът за грешка е разрешен, след като приключи следващото стартиране.

Б. Промяна на DNS на Playstation 4

  1. От основното табло на вашата конзола PS4 започнете с плъзгане нагоре, след това използвайте левия палец, за да изберете Настройки, след което натиснете X за достъп до това меню.
  2. След като влезете в менюто Настройки , отворете Настройки> Мрежа и  от списъка с налични опции отворете Настройка на интернет връзка .
  3. От следващото меню изберете Персонализирано, за да имате възможност да установите персонализиран DNS.
  4. На следващия ред изберете Автоматично, за да предоставите на вашата конзола свободата да конфигурира IP адреса автоматично.
  5. След това изберете Не посочвайте, когато стигнете до подкана за име на DHCP хост .
  6. На етапа на настройките на  DNS изберете Ръчно, след това задайте първичен DNS и вторичен DNS на следните стойности:
    Първичен DNS - 8.8.8.8 Вторичен DNS - 8.8.4.4

    Забележка: Ако искате да използвате протокола IPV6, вместо това използвайте следните стойности:

    Първичен DNS - 208.67.222.222 Вторичен DNS - 208.67.220.220
  7. Запазете промените, след това рестартирайте конзолата си и вижте дали проблемът вече е разрешен.

В. Промяна на DNS на компютър

  1. Отваряне на Run диалоговия прозорец, като натиснете Windows + R ключ . След това въведете „ ncpa.cpl “ и натиснете Enter, за да отворите прозореца „ Мрежови връзки “.
  2. От прозореца Network Connections щракнете с десния бутон върху  Wi-Fi (Wireless Network Connection)  и изберете Properties от контекстното меню. Ако използвате безжична връзка, кликнете с десния бутон върху  Ethernet (Local Area Connection)  вместо това.

    Забележка: Когато бъдете подканени от UAC (Контрол на потребителски акаунти) , щракнете върху Да, за да предоставите администраторски права.

  3. В прозореца Ethernet или Wifi отидете до раздела Мрежа и намерете раздела, озаглавен Тази връзка използва следните елементи. Когато стигнете до там, поставете отметка в квадратчето, свързано с  Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4),  след което щракнете върху бутона Properties .
  4. След като влезете в настройките на Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) , щракнете върху раздела Общи , активирайте полето, свързано с  Използвайте следния адрес на DNS сървър. 
  5. На следващия екран заменете Предпочитан DNS сървър и Алтернативен DNS сървър със следните стойности:
    8.8.8.8 8.8.4.4

    Забележка: Ако искате да използвате протокола IPv6, вместо това използвайте следните стойности за  Internet Protocol Version 6:

    2001: 4860: 4860 :: 8844

  6. Запазете промените, за да приложите новия DNS, след това рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен при следващото стартиране на компютъра.

Ако все още се появява същия проблем, преминете към следващото потенциално решение по-долу.

Метод 5: Уверете се, че вашата мрежа поддържа поточно предаване

Ако сте стигнали дотук без резултат, трябва да започнете да обмисляте факта, че може да имате работа с някакво ограничение, при което вашият мрежов администратор или доставчик на интернет услуги ограничава достъпа до стрийминг услуги като Netflix.

Това обикновено е случаят с мрежи като работа, училище, хотели, болници и други видове публични Netflix.

Ако имате средства за това, консултирайте се с мрежовия си администратор, за да се уверите, че услугите за стрийминг са приети или умишлено са блокирани.

Етикети netflix