Някои потребители на Windows съобщават, че виждат грешка 8504 104, когато се опитват да деинсталират, поправят или актуализират своя продукт Norton Antivirus. В повечето случаи се съобщава, че този проблем се появява в Windows 10.
Ето списък на потенциалните сценарии, които могат да предизвикат тази грешка:
- Често несъответствие - Както се оказва, този конкретен проблем най-вероятно ще възникне поради несъответствие, свързано с InstallShield и начина, по който е разположен от Norton, за да завърши опитите за преинсталиране и деинсталиране. В този случай трябва да започнете с просто рестартиране на системата и да видите дали това ще реши проблема вместо вас.
- Повредена инсталация - при определени обстоятелства може да видите това съобщение за грешка поради някакъв вид повреда, засягаща конвенционалната фаза на деинсталиране. В този случай трябва да можете да разрешите проблема, като стартирате специализирания инструмент за премахване и преинсталиране на Norton, за да премахнете всеки компонент на Norton принудително и да го преинсталирате.
- Конфликт на AV от трета страна - Друга потенциална причина, която може да причини тази грешка, е различен пакет от трети страни или скенер за сигурност, който е в конфликт с инсталатора на Norton. В този случай би трябвало да можете да разрешите проблема, като използвате менюто Програми и функции, за да деинсталирате конфликтния AV suite / AV скенер на трета страна.
Рестартиране на вашия компютър
Както се оказва, този проблем може да възникне и поради често срещано несъответствие, което може да се появи поради някои временни файлове, които пречат на процедурата за актуализиране / деинсталиране. Преди да изпробвате по-постоянна корекция, трябва да започнете с просто рестартиране и да видите дали проблемът продължава след следващото стартиране.
Така че рестартирайте компютъра си конвенционално и повторете действието, което в момента причинява грешка 8504 104, след като следващото стартиране приключи, и вижте дали проблемът вече е отстранен.
В случай, че все още се сблъсквате със същото поведение, преминете към следващото потенциално решение по-долу.
Използване на Norton Remove & Reinstall
По-голямата част от потребителите, срещащи грешка 8504 104 , потвърдиха, че проблемът е разрешен изцяло, след като са стартирали инструмента Norton Remove and Reinstall . Това е специализиран инструмент, който е разработен вътрешно, особено за ситуации, при които антивирусната програма не може да бъде деинсталирана по конвенционален начин.
Тази операция ще премахне всеки файл, принадлежащ на Norton AV, заедно с всеки остатъчен файл, който може да е причина за грешка 8504 104 .
Следвайте инструкциите по-долу за поетапни указания за деинсталиране на вашия продукт Norton:
- Отворете браузъра си по подразбиране и отворете тази връзка ( тук ), за да изтеглите помощната програма Norton Remove and Reinstall .
- След като изтеглянето приключи, щракнете двукратно върху изпълнимия файл и щракнете върху Съгласен в началния екран.
- След това кликнете върху Премахване и преинсталиране, за да принудите приложението да деинсталира Norton AV и след това да го инсталирате отново.
Забележка: Ако вашият продукт Norton се предлага от вашия доставчик на услуги, вместо това може просто да видите бутон Remove. В този случай ще трябва да извършите преинсталацията ръчно - като изтеглите инсталационния изпълним файл от тук .
- За да потвърдите деинсталацията си, щракнете върху Премахване или Продължаване - в зависимост от това дали ще използвате процедура Само за премахване или Премахване и преинсталиране.
- Ако току-що сте деинсталирали, щракнете върху следната хипервръзка, за да преинсталирате продукта Norton, който преди това сте деинсталирали.
- Когато бъдете подканени да рестартирате компютъра си, направете го и вижте дали проблемът е разрешен, след като следващото стартиране на компютъра приключи.
Ако видите, че грешката 8504,104 все още се появява, преминете надолу към следващата потенциална корекция по-долу.
Деинсталиране на конфликтни AV пакети на трети страни (ако е приложимо)
Както се оказва, този проблем може да възникне и поради конфликт между Norton и различен инструмент на трета страна, който също е инсталиран на компютъра, където сте срещнали грешка 8504 104 . Ако този сценарий е приложим, би трябвало да можете да разрешите проблема, като деинсталирате антивирусен софтуер или скенер за сигурност на трети страни с потенциален конфликт с Norton.
Няколко засегнати потребители потвърдиха, че тази операция най-накрая им позволи да завършат процедурата по деинсталиране, поправка или актуализация, без да получават същото съобщение за грешка.
Ето кратко ръководство за деинсталиране на конфликтни AV пакети на трети страни:
- Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение . След това въведете „appwiz.cpl“ в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите екрана Програми и функции .
- След като влезете в екрана Програми и функции , преминете към дясната секция и превъртете надолу през списъка с инсталирани програми, докато намерите продукта за сигурност, който смятате, че може да противоречи на вашата инсталация на Norton.
- Следвайте инструкциите на екрана, за да завършите деинсталацията, след което рестартирайте компютъра.
- След като следващата стартираща последователност приключи, повторете процедурата, която преди това е причинявала грешка 8504 104 и вижте дали проблемът е разрешен.
