Поправка: Безплатни / заети данни на помощника за планиране не можаха да бъдат извлечени

Помощникът за планиране на Outlook не успява при извличането на данни за заетост главно поради грешно конфигурирани разрешения на потребителя. Също така повреденият кеш за автоматично довършване или грешната конфигурация на сървъра също могат да причинят грешката. Този проблем показва, че когато планира среща, поканеният потребител няма достъп до календара на лицето, което трябва да бъде поканен и данните Free / Busy не могат да бъдат извлечени. Информацията за потребителите, чиито данни не могат да бъдат извлечени, ще бъде показана като наклонени знаци в помощника за планиране.

Предварително условие

  1. Ако проблемът се появи след скорошна актуализация на Windows / Office, деинсталирайте тази актуализация.
  2. Уверете се, че въпросните потребители са приели или отказали среща, в противен случай наличността на календара няма да бъде показана.
  3. Използвайте OWA, за да планирате срещата, ако има проблеми в OWA, най-вероятно проблемът е свързан със сървъра . В този случай се свържете с вашия ИТ администратор.
  4. Уверете се, че потребителят, чийто календар не е показан, не е задал времето на календара си за този период като „ Работи другаде “.

Това съобщение за грешка обикновено се решава незабавно, като се използват изброените по-долу методи, като се има предвид, че няма ограничения от самата организация (ако използвате свързан акаунт с организация). Ако сте, трябва да се консултирате с вашия ИТ отдел.

  • 1. Задайте време за наличност според работното време на организацията
  • 2. Използвайте онлайн режим
  • 3. Променете разрешенията на календара
  • 4. Изчистете списъка за автоматично попълване
  • 5. Деактивирайте Antivirus / Firewall
  • 6. Изчистване на кешираните идентификационни данни
  • 7. Използвайте Outlook в безопасен режим
  • 8. Регенерирайте OST файла
  • 9. Променете конфигурацията на сървъра
  • 10. Поправете потребителския профил
  • 11. Създайте нов потребителски профил

1. Задайте време за наличност според работното време на организацията

Някои потребители неволно задават времето за наличност извън времето на офиса на организацията си, което може да доведе до неуспех на асистента за планиране да извлече информация за заетост. Например, работното време на организацията е от 09:00 до 17:00, докато потребителят е задал времето за наличност от 18:00 до 02:00, след което данните за свободен / зает на този потребител ще бъдат нарязани, маркирани за времето на срещата (ако събранието се провежда в работно време на организацията). В този случай задаването на времето на този потребител, според времето на офиса на организацията, може да реши проблема. Тази стъпка трябва да се предприеме в системите на двамата потребители (покани и бъде поканен).

  1. Стартирайте Outlook, след това щракнете върху менюто File и щракнете върху Options .
  2. Сега в левия прозорец на прозореца кликнете върху календара .
  3. Сега в раздела за работно време коригирайте времето и работните дни според работния график на вашата организация.
  4. Сега рестартирайте Outlook и проверете дали асистентът за планиране работи добре.

2. Използвайте онлайн режим

Outlook комуникира с Exchange Server или чрез кеширан режим, или  онлайн режим . В кеширания режим Outlook локално запазва копие на потребителската пощенска кутия на Exchange. Ако Outlook има проблеми със синхронизирането в кеширан режим, това може да доведе до текущия проблем с асистента за планиране. В този случай промяната на режима на свързване на Outlook на онлайн може да реши проблема. Тази стъпка трябва да се предприеме в системите на двамата потребители.

  1. Отворете Outlook и щракнете върху  менюто Файл
  2. След това кликнете върху  Настройки на профила падащото бутона и отново кликнете върху  Настройки на профила .
  3. В  раздела Имейл изберете акаунта  и след това кликнете върху „ Промяна“ .
  4. След това в прозореца Настройки на акаунта на Exchange кликнете върху  Още настройки .
  5. Отидете в раздела Разширени и след това премахнете отметката от квадратчето „ Използване на кеширан режим на обмен
  6. Сега рестартирайте Outlook и проверете дали информацията за заетост може да бъде извлечена без проблем.

3. Променете разрешенията на календара

Когато потребителят е задал разрешението си за календар за  None / Contributor , други хора няма да могат да виждат неговата информация за Free / Busy. В случай че информацията за свободен / зает само на един потребител не може да бъде извлечена, това може да е резултат от неправилната настройка на разрешението му за календар. В този случай задаването на разрешение за календара на Outlook на Free / Busy time  или Free / Busy time, subject, location може да реши проблема. Тази стъпка ще бъде предприета в системата на потребителя, чийто график за свободен / зает не може да бъде извлечен.

  1. Отворете Outlook и кликнете върху Календар .
  2. Сега щракнете с десния бутон върху календара по подразбиране, след това щракнете върху Properties .
  3. Сега отидете на разрешенията
  4. Превключете разрешението на Свободно / Заето време или Свободно / Заето време, предмет, местоположение.

  5. Сега кликнете върху бутона Добавяне и дайте на потребителя, който планира, разрешението на „рецензент“ .
  6. Сега рестартирайте Outlook и проверете дали асистентът за планиране е започнал да работи нормално.

4. Изчистете списъка за автоматично попълване

Автодовършването е отлична характеристика на Outlook. Той съхранява името на потребителя, с когото сте се свързали преди и когато започнете да пишете името на потребителя, ще започне да ви показва предложения, от които да избирате. Но този кеш понякога се поврежда и причинява много видове проблеми, включително проблема с асистента за планиране, с който се сблъсквате в момента. В този случай изчистването на кеша за автоматично довършване може да реши проблема. Тази стъпка трябва да се предприеме в системата на потребителя, който не може да извлече информация за заетост.

  1. Стартирайте Outlook и щракнете върху Нови елементи и след това на среща .
  2. Сега започнете да пишете името на потребителя, който има проблеми.
  3. Ще видите падащо меню / автоматично довършване на името на потребителя (ако приемем, че сте се свързали с него преди). Сега щракнете върху „ X “ от дясната страна на падащия елемент, за да изтриете съответния запис за автоматично довършване.
  4. Затворете поканата за събрание, без да запазвате.
  5. Рестартирайте Outlook.
  6. Сега създайте нова среща на Outlook и въведете пълния имейл адрес на проблемния потребител (можете също да използвате бутона Проверка на имената, за да го проверите спрямо GAL) и след това щракнете върху Асистента за планиране, за да проверите дали можете да видите свободен / зает график.
  7. Ако не, тогава изчистването на пълния кеш на автодовършването може да реши проблема. За целта кликнете върху менюто Файл и след това върху Опции .
  8. Сега в левия прозорец на прозореца Опции кликнете върху Поща .
  9. След това в десния прозорец на прозореца превъртете надолу и просто щракнете върху Празен списък за автоматично попълване. Щракнете върху да, ако бъдете подканени за потвърждение.
  10. Сега рестартирайте Outlook и след това проверете дали можете да видите информация за заетост в асистента за планиране.

5. Деактивирайте Antivirus / Firewall

Защитната стена и антивирусната програма ни помагат да се защитаваме в почти беззаконния свят на световната мрежа. Тези приложения имат известна история на несъвместимост с Outlook. Това може да е причината да не се извлече график за заетост, особено ако Outlook работи добре в OWA, но има проблеми в кеширан и онлайн режим. Тази стъпка трябва да се предприеме в системите на двамата потребители.

Предупреждение:  Използвайте това решение на свой собствен риск, тъй като деактивирането / промяната на настройките на защитната стена / антивирусната програма ще направи системата ви по-уязвима към много заплахи от злонамерени, измамни или вирусни атаки. Тази стъпка не се препоръчва от нас.

  1. Излезте от Outlook.
  2. Деактивирайте Антивирус.
  3. Деактивирайте защитната стена.
  4. Стартирайте Outlook и проверете дали информацията за заетост може да бъде извлечена.

След това не забравяйте да активирате Антивирус и защитна стена. Ако сте успели да извлечете информация за заетост успешно, направете изключение в Антивируса / защитната стена, за да позволите на Outlook да комуникира със сървъра.

6. Изчистване на кешираните идентификационни данни

Windows използва Credential Manager като „цифров шкаф“ за съхраняване на идентификационни данни за влизане като потребителски имена, пароли и адреси. След това тези данни се използват от самия Windows или от приложения и програми като Microsoft Office и др. Идентификационните данни са разделени на две основни категории; Удостоверения за Windows  и Удостоверения за уеб . Ако тези идентификационни данни са повредени, потребителят може да срещне обсъжданата грешка. В този случай премахването на свързаните с Outlook записи от идентификационните данни може да реши проблема. Тази стъпка трябва да се предприеме в системите на двамата потребители.

  1. Излезте от Outlook.
  2. Натиснете клавиша Windows , след това въведете Credentials Manager и кликнете върху Credentials Manager .
  3. Сега кликнете върху идентификационните данни на Windows и след това потърсете записи, свързани с Outlook . Не забравяйте да проверите и записите в Office . След това кликнете върху премахване , един по един, във всички записи, свързани с Outlook.
  4. Сега стартирайте Outlook, след това влезте с вашите идентификационни данни и проверете дали асистентът за планиране показва информация за заетост.

7. Използвайте Outlook в безопасен режим

Добавките ви помагат да извършите определена операция директно от входящата ви поща. Но понякога тези добавки започват да създават пречки за законната работа на Outlook. Известно е, че добавката на iCloud създава текущия проблем. В този случай използването на вградения в Outlook безопасен режим (в който Outlook работи без тези добавки) може да реши проблема.

  1. Излезте от Outlook.
  2. Натиснете клавиша  Windows , въведете Run и след това в получения списък кликнете върху Run, за да отворите  командното поле Run .
  3. Напишете  Outlook.exe / safe  (След Outlook и / има интервал и след това щракнете върху  OK. Използвайте пълния път до Outlook.exe, ако Windows не може да намери Outlook.exe / safe.

Сега проверете дали асистентът за планиране показва информация за заетост. Ако е така, деактивирайте добавките на Outlook един по един, като използвате следните стъпки

  1. Отворете Outlook в нормален режим, след това щракнете върху  раздела Файл и в левия прозорец на изгледа зад кулисите щракнете върху  Опции.

  2. Отидете на добавки.

  3. Намерете падащия бутон „ Управление “ (намиращ се в долната част на прозореца) и изберете типа добавки, които бихте управлявали като COM добавки, и след това кликнете върху „ Go“.

  4. Сега  премахнете отметката от цялата добавка и  рестартирайте  Outlook и проверете дали все още можете да преглеждате информация за заетост в асистента за планиране. Ако е така, активирайте добавките една по една, за да разберете проблемната и след това я оставете деактивирана. Сега посетете сайта на разработчика на добавката, за да проверите за актуализирана версия на тази проблемна добавка, ако има такава, след това инсталирайте тази актуализирана версия, за да проверите дали тя решава проблема.

8. Регенерирайте OST файла

Неуспехът на асистента за планиране за извличане на информация за заетост може да е резултат от неуспех на синхронизирането поради повреда на OST файла. В този случай създаването на нов OST файл може да реши проблема. Тази стъпка трябва да се предприеме в системите на двамата потребители.

  1. Стартирайте Outlook, след което кликнете върху Файл
  2. Сега кликнете върху Настройки на акаунта , след това в падащия списък отново кликнете върху Настройки на акаунта .
  3. Сега кликнете върху файлове с данни , след това изберете потребителския файл и кликнете върху „ Отваряне на местоположението на файла “.
  4. Сега оставете тази папка отворена и излезте от Outlook .
  5. Сега, в отворената папка, щракнете с десния бутон върху файла OST. След това кликнете върху „ Преименуване “ и след това променете разширението на OST файла на „. стар ”.
  6. Сега стартирайте Outlook и OST файлът ще бъде регенериран, след това проверете дали информацията за заетост може да бъде извлечена.

9. Променете конфигурацията на сървъра

Различните настройки на сървъра позволяват на потребителите да използват различни функции като преглед на данни за заетост. Ако някоя от тези настройки не е налице, тогава потребителите могат да страдат от настоящия проблем. Има много настройки, от които можете да промените, но главно Autodiscover , EWS и разрешението за папки на пощенска кутия са тези, които могат да причинят този проблем.

Outlook използва автоматичното откриване, за да получи информация за свободен / зает и ако автоматичното конфигуриране е конфигурирано правилно, данните за заетост ще бъдат показани като сиви наклонени черти. Уверете се, че помощникът извън офиса работи правилно. Ако не, тогава най-вероятно услугата за автоматично откриване в Exchange не е конфигурирана правилно, тъй като тези два симптома (Извън офиса не работи и неуспех на асистента за планиране за извличане на данни за заетост) са често срещани, когато Автоматичното откриване не е конфигурирано правилно.

Също така Exchange Web Services (EWS) позволява на програмите да имат достъп до календари, контакти и имейл. Ако настройката на EwsAllowOutlook е конфигурирана на $ false, това може да доведе до неполучаване на информация за заетост в асистента за планиране на Outlook. Промяната на EwsAllowOutlook на $ true може да реши проблема.

Освен това, грешно конфигурираното разрешение за пощенска кутия може да доведе до грешката.

  1. Проверете връзката за автоматично откриване на Outlook.
  2. Проверете вашия EWS за автоматично откриване и автоматично откриване в Exchange
  3. Нулирайте EwsAllowOutlook на true.
  4. Изпълнете команди за разрешаване на пощенска кутия, за да добавите потребителя към разрешенията за папките.
  5. След това проверете дали можете да видите информацията за заетостта в асистента за планиране.

10. Поправете потребителския профил

Повреденият профил на потребителя може да доведе до неуспех на асистента за планиране да извлече информация за заетост. В този случай поправката на профила на акаунта може да реши проблема.

  1. Стартирайте Outlook, след което кликнете върху менюто Файл .
  2. Сега кликнете върху падащия бутон на Настройка на акаунта , след което отново кликнете върху Настройки на акаунта .
  3. Сега в раздела Имейл изберете потребителския профил и след това кликнете върху Поправяне .
  4. След приключване на процеса на поправка, рестартирайте Outlook и проверете дали информацията за заетост може да бъде видяна.

11. Създайте нов потребителски профил

Неуспешно извличане на информация за заетост може да възникне поради повредена / грешна конфигурация на потребителския профил. В този случай изтриването на текущия профил и създаването на нов може да реши проблема. Имайте предвид, че като направите това, ще изтриете напълно своя профил в Outlook и ще трябва да създадете нов и да преконфигурирате връзката си.

  1. Излезте от Outlook.
  2. Кликнете върху  клавиша Windows  и в полето за търсене въведете  Control Panel . След това в показаните резултати щракнете върху  Контролен панел.

  3. Променете категорията на Големи икони .
  4. След това кликнете върху  Поща .
  5. Сега в Mail Setup щракнете върху  Show Profiles.

  6. След това изберете Outlook профил и кликнете на Remove  бутона за премахване на текущия профил.
  7. След това добавете нов профил.
  8. Сега отворете Mail в  контролния панел (повторете стъпки 1-5).
  9. Сега в пощата изберете новосъздадения профил в Outlook и изберете бутона за избор Винаги използвай този профил.

  10. Сега кликнете върху  Приложи и след това върху  OK .
  11. Рестартирайте Outlook.

Надяваме се, че вече можете да използвате асистента за планиране без проблем. Ако не, използвайте Outlook Web App ( OWA ).

Етикети Outlook