Как да поправим, че клавиатурата на Surface Book не работи

Няколко потребители се обърнаха към нас с въпроси, след като откриха, че тяхната клавиатура Surface Book внезапно спря да работи. Повечето засегнати потребители съобщават, че проблемът е започнал да се появява внезапно и те не са инсталирали софтуер, който може да причини такова поведение. Дори нещо повече, изглежда, че проблемът не е специфичен за определена версия на Windows, тъй като е потвърдено, че се появява както в Windows 10, така и в Windows 8.1.

Какво кара клавиатурата на Surface book да спре да работи в Windows?

Проучихме този конкретен проблем, като разгледахме различни потребителски отчети и стратегии за ремонт, които обикновено се използват за отстраняване на този конкретен проблем. Както се оказва, има няколко потенциални виновници, които в крайна сметка могат да причинят този проблем:

  • Лоша актуализация на защитата (KB4074588) - В по-голямата част от случаите проблемът е причинен от лоша актуализация на защитата, която в крайна сметка нарушава функционалността на повечето устройства с повърхностни книги. Ако този сценарий е приложим, трябва да можете да разрешите проблема, като инсталирате актуалната корекция за него чрез WU (Windows Update) или като деинсталирате и скриете актуализацията KB4074588  .
  • Корупция на системния файл - Корупцията на системния файл също може да бъде отговорна за появата на този проблем. Няколко засегнати потребители са успели да разрешат проблема с помощта на помощната програма за възстановяване на системата, за да върнат компютъра си в здраво състояние.

Ако в момента имате проблеми с клавиатурата на вашата книга Surface, тази статия ще ви предостави няколко ръководства за отстраняване на неизправности, които трябва да ви позволят да разрешите проблема. Долу ще намерите различни методи, които други потребители в подобна ситуация са използвали успешно за разрешаване на проблема. Всяка потенциална корекция е потвърдена за ефективна от поне един засегнат потребител.

За най-добри резултати ви съветваме да следвате методите в реда, в който са представени, тъй като ги поръчахме по трудност и ефективност. Една от потенциалните корекции трябва да разреши проблема независимо от виновника, който го е причинил.

Нека да започнем!

Метод 1: Инсталиране на всяка чакаща актуализация на Windows

Оказа се, че най-честата причина, която ефективно ще повреди клавиатурата на вашата Surface Book, е лоша актуализация на Windows. Съобщава се, че проблемът се появява най-често в Windows 10. Повечето засегнати потребители са успели да разрешат проблема и да възстановят функционалността на клавиатурата на Surface Book, като са инсталирали всяка чакаща актуализация на Windows.

Това предполага, че оттогава Microsoft пусна актуална корекция, която разрешава проблема, създаден от надстройката. Ето кратко ръководство за инсталиране на всяка чакаща актуализация за вашия компютър с Windows:

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение. След това въведете „ ms-settings: windowsupdate“ в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите раздела Windows Update на приложението Settings.

    Забележка: Ако не използвате Windows 10, вместо това въведете „ wuapp“ .

  2. След като влезете в екрана за актуализация на Windows, щракнете върху Проверка за актуализации , след което следвайте подканите на екрана, за да инсталирате чакащите актуализации.

    Забележка: Ако бъдете подканени да рестартирате, преди да бъде инсталирана всяка изчакваща актуализация, направете го и след това не забравяйте да се върнете на екрана на Windows Update, за да завършите деинсталирането на останалите актуализации.

  3. Когато всяка изчакваща актуализация е инсталирана, направете една окончателна актуализация и вижте дали все още срещате проблема, след като следващата стартираща последователност приключи.

Ако проблемът все още не е разрешен, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 2: Деинсталиране на актуализацията на защитата KB4074588

Ако срещнете този проблем в Windows 10 и метод 1 не ви позволи да разрешите проблема, трябва да можете да разрешите проблема, като деинсталирате актуализацията на защитата, която в крайна сметка причинява проблема на първо място ( KB4074588) .

Повечето потребители на Windows 10, които също са срещнали този проблем с клавиатурите на Surface book, съобщават, че функционалността се е върнала след деинсталиране на актуализацията KB4074588  . Ето кратко ръководство за това как да направите това:

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение. След това въведете „ ms-settings: windowsupdate“  в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите екрана на Windows Update на приложението Settings .
  2. След като влезете в екрана на Windows Update, кликнете върху Преглед на историята на актуализациите от левия прозорец.
  3. След това, след като списъкът с наскоро инсталирани актуализации се зареди, щракнете върху Деинсталиране на актуализации (в горната част на екрана).
  4. Превъртете надолу през списъка с инсталирани актуализации и намерете актуализацията KB4074588  в списъка с инсталирани актуализации.
  5. Когато успеете да намерите актуализацията, щракнете с десния бутон върху нея и изберете Деинсталиране от контекстното меню. След това щракнете върху Да при подкана за потвърждение, за да стартирате процеса.
  6. След като актуализацията бъде деинсталирана, посетете тази връзка ( тук ), за да изтеглите и инсталирате пакета за отстраняване на неизправности на Microsoft Show или Hide .
  7. Когато изтеглянето приключи, отворете файла .diagcab и започнете, като кликнете върху бутона Разширени . След това поставете отметка в квадратчето, свързано с Прилагане на поправките автоматично .
  8. Щракнете върху Напред, за да преминете към следващото меню, след което изчакайте помощната програма да завърши сканирането за актуализации, преди да щракнете върху Скриване на актуализациите .
  9. След това поставете отметка в квадратчето, свързано с актуализацията, която искате да скриете, след което щракнете върху Напред към напреднали, за да скриете избраната актуализация от Windows Update.
  10. Изчакайте, докато процедурата приключи, след това рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен, след като следващата стартираща последователност приключи.

Ако проблемът все още не е разрешен, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 3: Извършване на възстановяване на системата

Ако никой от горните методи не ви е помогнал при разрешаването на проблема с клавиатурата на Surface Book, възстановяването на системата трябва да ви позволи да върнете здравословно състояние, в което този конкретен проблем не е възникнал. Няколко засегнати потребители потвърдиха, че преминаването по този маршрут им позволява да разрешат проблема за постоянно (той не се е върнал дори след няколко седмици)

Ето кратко ръководство за възстановяване на системата:

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение. След това въведете „rstrui“ в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите съветника за възстановяване на системата.
  2. След като влезете в съветника за възстановяване на системата, щракнете върху Напред при първоначалния ред.
  3. След като стигнете до следващия екран, поставете отметка в квадратчето, свързано с Показване на още точки за възстановяване .
  4. След това продължете, като изберете точка за възстановяване, която е с дата, преди да започнете да изпитвате проблема с клавиатурата на Surface Book, и щракнете Напред, за да продължите напред

    Забележка: Всички промени, които сте направили след тази дата, ще бъдат отменени. Това означава, че всички инсталирани приложения, принудителни потребителски предпочитания и всичко останало ще бъдат премахнати. Този процес ще възстанови вашия компютър до точното състояние, в което е бил, когато е била взета точката за възстановяване.

  5. След това щракнете върху Finish и след това Yes в подканата за потвърждение, за да стартирате процеса на възстановяване. Веднага щом натиснете този бутон, компютърът ви ще се рестартира и ще се приложи старото състояние.
  6. След като приключи следващата стартираща последователност, вижте дали проблемът с Surface Keyboard е разрешен.