Как да коригирам грешка в iTunes 0xe8000015

Потребителите изпитват код на грешка „ 0xe8000015 “, когато свързват своя iPhone към компютъра си с помощта на помощната програма iTunes. Кодът за грешка е последван от следното съобщение за грешка:  „iTunes не можа да се свърже с този iPhone, защото възникна неизвестна грешка (0xe8000015)“.

Потребителите изпитват това съобщение за грешка предимно, когато iPhone е заключен или са го нулирали ръчно (това включва и случая на използване на нов iPhone). Според Apple този проблем е временен и обикновено се оправя чрез обновяване на всички модули. Нашите изследвания обаче посочиха друго.

В тази статия ще разгледаме всички причини защо този проблем възниква на първо място и какви са възможните решения за решаване на проблема. Уверете се, че следвате решенията от самото начало и съответно работите надолу. Решенията са номерирани според нарастващия ред на сложност и полезност.

Забележка: Тези решения вероятно няма да работят за затворени iPhone, тъй като техните конфигурации се контролират от приложения на трети страни.

Какво причинява код за грешка в iTunes „ 0xe8000015“?

След като получихме първоначални доклади от потребители и проведохме сами разследване, стигнахме до заключението, че съобщението за грешка е причинено от няколко различни причини. Причините, поради които може да изпитате кода за грешка в iTunes „ 0xe8000015 “, са, но не само:

  • Лоша SIM карта: По-голямата част от устройствата iPhone са свързани с оператор. Само SIM картите на този оператор ще могат да отключат iPhone и да го направят използваем. Ако самата SIM карта е дефектна или не е поставена правилно, ще получите това съобщение за грешка.
  • Проблем в компютъра : Възможно е също да има няколко случая, когато компютърът, използван за iTunes, е лош и има проблеми с неговите конфигурации. Тук можете да опитате да промените компютъра, който използвате за достъп до iTunes, и да видите дали това прави номера.
  • Драйверите за USB устройства са повредени : Друг възможен проблем защо може да имате този проблем е поради повредени драйвери на устройства, инсталирани на вашия компютър. USB драйверите са отговорни за свързването на iPhone към вашия компютър и ако самите те са повредени, ще получите съобщение за грешка.
  • Повредени конфигурации на iPhone : Друга сериозна причина за възникването на този проблем е поради повредени конфигурации на iPhone. Въпреки че това може да изглежда малко вероятно, има много случаи, когато iPhone имат лоши конфигурации, които съхраняват, което причинява проблеми в устройството. Възстановяването на iPhone работи тук.

Решение 1: Проверка на вашата SIM карта

Обикновено това съобщение за грешка се появява най-вече, когато се опитвате да настроите своя iPhone, като го свържете към iTunes за използване, след като е бил нулиран. Съобщението за грешка не казва, че проблемът може да се дължи и на SIM картата, която не се поддържа от устройството. Най-вече iPhone, използвани в няколко държави, са заключени за определен оператор и те ще работят само ако SIM картата на този конкретен оператор е поставена вътре в телефона.

Ако SIM картата е повредена или не е поставена правилно, телефонът ще откаже да се свърже правилно и ще причини няколко проблема, включително обсъжданото съобщение за грешка. Това включва и случая, когато SIM картата е заключена от самия оператор и не работи както се очаква. Трябва да вземете малък щифт и да го пъхнете в тавата за SIM на вашия iPhone. Извадете SIM картата и опитайте да я поставите отново правилно. Уверете се, че е поставен правилно върху тавата за сим карти. Можете също така да опитате да поставите друга SIM карта на поддържания оператор и да видите дали проблемът продължава. Ако не стане, това означава, че има проблем с вашата SIM карта. Ако все още продължава, преминете към следващите решения.

Решение 2: Преинсталиране на USB драйвери

Ако горният метод не работи, това означава, че вашата SIM карта работи перфектно, но може да има проблем с USB драйверите на вашия компютър. Когато свържете вашия iPhone към iTunes, USB драйверите на компютъра играят основната роля при свързването на двата. Ако драйверите на телефона не са инсталирани правилно или са повредени по някакъв начин, може да има вероятност това да причини проблема. В това решение ще отидем до диспечера на устройствата и ще деинсталираме USB драйверите. По-късно ще инсталираме нова версия и ще видим дали това решава проблема.

Забележка: Уверете се, че сте изключили устройството си, преди да опитате това решение. Това решение е предназначено, ако сте изтеглили iTunes от Microsoft Store.

  1. Натиснете Windows + R, въведете ' devmgmt.msc ' в диалоговия прозорец и натиснете Enter.
  2. Веднъж в диспечера на устройства, отидете до подкатегорията „ USB “ и я разширете. Сега намерете порта, който използвате за свързване на iPhone.
  3. Щракнете с десния бутон върху него и изберете Update Driver . Сега имате две възможности; можете да изберете да актуализирате драйверите автоматично или да ги актуализирате ръчно.
  4. Ако актуализирането на драйверите не работи и все още имате проблеми, можете също да деинсталирате драйверите и след това да опитате да свържете iPhone.
  5. След като процесът приключи, щракнете с десния бутон върху всяко празно място и щракнете върху Сканиране за промени в хардуера .
  6. Сега драйверите по подразбиране ще бъдат инсталирани автоматично (ако сте ги инсталирали). Рестартирайте компютъра си и след това опитайте да се свържете. Проверете дали проблемът е решен.

Ако сте изтеглили iTunes от уебсайта на Apple , следвайте стъпките по-долу:

  1. Изключете устройството от компютъра
  2. Сега отключете устройството си с iOS и отидете до началния екран. Сега свържете отново устройството си с компютъра. Ако iTunes се отваря автоматично, затворете го.
  3. Натиснете Windows + R, за да стартирате приложението Run и изпълнете следния код и натиснете Enter:

     % ProgramFiles% \ Common Files \ Apple \ Поддръжка на мобилни устройства \ Драйвери 
  4. Сега кликнете върху View present в горната част на прозореца и проверете следните опции:

    Файлови разширения

    Скрити предмети

    Сега ще можете да видите всички разширения на файлове, както и всички скрити елементи.

  5. Сега щракнете с десния бутон върху който и да е .inf файл в директорията и щракнете върху инсталиране . Направете това за всички налични .inf файлове.
  6. Сега изключете устройството от компютъра си и рестартирайте. След рестартиране проверете отново и вижте дали проблемът е разрешен.

Решение 3: Опит с друг компютър

Ако и двата горни метода не работят, можете да опитате да проверите компютъра си дали има проблем в него. Има няколко случая, при които инсталацията на iTunes може да е повредена или да липсват модули. Това може да причини iTunes да не работи правилно и да има проблеми при свързване към iPhone.

В това решение трябва или да инсталирате нова версия на iTunes, след като направите нов профил на вашия компютър, или да промените компютъра изобщо. Ако проблемът продължава да съществува и там, можем да продължим напред и да опитаме да отстраним неизправности с други методи. Ако грешката не се появи, това означава, че е имало проблем с вашия компютър или копието на iTunes.

Забележка: Уверете се, че използвате работещ кабел за пренос на данни за връзката. Потребителите също изпитваха този проблем, ако кабелът за данни не работеше.

Решение 4: Възстановяване на вашия iPhone

Ако всички горепосочени методи не работят, можем да опитаме да поставим вашия iPhone в режим на възстановяване (или DFU) и след това да се опитаме да го възстановим. Всички горепосочени методи не работят, показва, че може да има проблем в самия iPhone, вместо в компютъра или версията на iTunes. Все пак имайте предвид, че възстановяването на вашия iPhone може да изтрие всичките ви локално съхранени данни и устройството може да поиска вашите идентификационни данни за iCloud, така че предварително се уверете, че ги имате.

  1. Изключете вашия iPhone, като натиснете и задържите бутона за захранване и плъзнете лентата.
  2. След като iPhone бъде изключен, включете iPhone към вашия компютър и отворете iTunes на вашия компютър.
  3. Сега натиснете и задръжте бутона за дома и захранването на вашето устройство, докато не видите изскачащото съобщение в iTunes на компютъра.
  4. Сега можете да актуализирате / възстановите според вашето желание. Следвайте съответните инструкции на екрана.

Забележка: Вместо горното действие можете да опитате и следното:

Задръжте едновременно бутона за захранване и бутона дом в същото време. След като задържите двата бутона за 9-10 секунди , отпуснете бутона за захранване, но продължете да държите вкъщи. Можете да пуснете бутона веднага щом компютърът уведоми, че е открил устройство.