Коригирайте грешката „Вашият акаунт е заключен“ (0x80a40014) на Xbox One

В "Профилът ви е заключено" се появи грешка, когато някои Xbox One потребителите се опитват да Вход с профила си в Microsoft на тяхната конзола. Съобщението за грешка се придружава от код за грешка 0x80a40014. Засегнатите потребители не могат да получат достъп до дигитално притежавани игри или да извлекат запазени данни за играта от акаунта.

Какво причинява „Вашият акаунт е заключен“ (0x80a40014) на Xbox One?

  • Проблем с Microsoft Server - След разследване на минали случаи на този проблем е напълно възможно да виждате това съобщение за грешка поради проблем от страна на сървъра, който в крайна сметка блокира цели блокове на акаунти в Microsoft поради фалшив положителен резултат. В този случай трябва да потвърдите проблема и в случай че наистина има проблем с основните услуги, превключвате конзолата в офлайн режим, за да използвате конзолата (в режим за един играч), докато проблемът не бъде отстранен от инженерите на Microsoft.
  • Локален бъг - Както е потвърдено от няколко засегнати потребители, този конкретен проблем може да възникне и поради локално съхранен кеш файл, който заблуждава операционната система на вашата конзола да вярва, че текущият акаунт е заключен (дори след разрешаването на проблема) В този случай можете да разрешите проблема, като изтриете локално съхранения профил и изпълните процедура за включване на захранването, преди да изтеглите отново профила.
  • Нарушение на Microsoft ToS - Тази конкретна грешка може да се появи и в случаи, когато собственикът на акаунт в Microsoft е нарушил ToS. В повечето случаи агресивното поведение на играчите, пиратството или фишинг практиките ще накарат Microsoft да заключи акаунта без допълнително известие. Ако този сценарий е приложим, единствената жизнеспособна стратегия за ремонт е да се свържете с екипа за поддръжка на Microsoft.
  • Многократни неуспешни опити за влизане - Ако свързаният акаунт в Microsoft, който използвате на вашата конзола Xbox, е бил обект на многократни неуспешни опити за регистрация, е напълно възможно Microsoft да блокира акаунта ви с цел сигурност. В повечето случаи достъпът ще бъде възобновен автоматично след 24 часа, но в случай че не е, свързването с екипа за поддръжка трябва да ви позволи да разрешите проблема.

Метод 1: Проверка на състоянието на сървърите на Xbox Live

Както се оказва, на "профилът ви е заключено" (0x80a40014) грешка може да възникне в резултат на сървъра въпрос, който е извън вашия контрол. След проучване на проблема установихме, че този проблем се е случвал няколко пъти в миналото.

Във всеки случай Microsoft в крайна сметка потвърди, че проблемът е причинен от проблем със сървъра, който в крайна сметка автоматично блокира или деактивира широк спектър от акаунти в Microsoft поради фалшиви положителни резултати. За щастие, когато възникне проблем от този вид, Microsoft обикновено бърза с обявяването на проблемите.

Ако този сценарий е приложим и подозирате, че може да имате проблем със сървъра, трябва да започнете, като проверите официалната страница за състоянието на Microsoft Xbox Live ( тук ). Отворете страницата за състоянието с вашия браузър по подразбиране и вижте дали някоя от услугите на Microsoft е засегната.

Ако успеете да намерите доказателства, че някои услуги са засегнати (особено услугите на Xbox Live Core), шансът е, че проблемът е извън вашия контрол. Можете също да проверите официалната страница на Xbox в Twitter и да потърсите съобщения по този въпрос.

В случай че Microsoft наистина има проблеми с регистрирани акаунти, няма жизнеспособни поправки за този конкретен проблем. Единственият избор, оставен в този случай, е да изчакате търпеливо, докато проблемът бъде разрешен.

Все още можете да използвате конзолата си, но трябва да я превключите в офлайн режим и да се ограничите до игри за един играч и цифрово съдържание, което вече е потвърдено. Следвайте метода директно по-долу за стъпки за превключване на вашата конзола в офлайн режим.

Метод 2: Превключване в офлайн режим

Ако проблемът е причинен от проблем със сървър на Microsoft, може да успеете да избегнете изцяло грешката 0x80a40014,  като превключите конзолата си в офлайн режим. Въпреки че може да сте в състояние да избегнете проверката на собствеността, която задейства съобщението за грешка, преминаването по този маршрут също означава, че вашата конзола по същество ще бъде отрязана от всякакви онлайн функции.

Игрите за много играчи, услугите за стрийминг и всяка друга функция на приложението, която изисква интернет връзка, вече няма да са налични, докато е активиран офлайн режим.

Ако разбирате последствията и искате да продължите с потенциалната корекция, ето кратко ръководство за превключване на вашата конзола в офлайн режим:

  1. Когато вашата конзола е напълно включена, натиснете бутона Xbox на вашия контролер, за да отворите менюто с ръководството. След това, след като стигнете до правилното меню, използвайте разделите в горната част, за да стигнете до прозореца на мрежовите настройки ( Настройки> Система> Настройки> Мрежа )
  2. Когато най-накрая успеете да стигнете до менюто Network, изберете менюто Network settings от лявата страна. След това в следващия прозорец изберете Офлайн и натиснете бутона A на вашия контролер, за да го активирате. Изберете Да, когато бъдете подканени да потвърдите избора си.
  3. След като успеете да стигнете дотук, вашата конзола трябва да е вече в офлайн режим. След рестартиране на вашата конзола, процесът на подписване на вашия локален профил трябва да завърши без „Вашият акаунт е заключен“ (0x80a40014).

В случай, че проблемът не е приложим или все още срещате същата грешка „Вашият акаунт е заключен“ (0x80a40014)  , преминете надолу към последното решение по-долу.

Метод 3: Изтриване на профил и захранване, циклиране на конзолата Xbox

Тъй като е потвърдено от няколко засегнати потребители, проблемът може да възникне и локално поради локално съхранения кеш файл, който заблуждава операционната система на вашата конзола, за да мисли, че акаунтът е заключен, без дори да се проверява със сървъра на Microsoft.

Няколко засегнати потребители, които също са се сблъскали с проблема локално, са успели да разрешат проблема, като са изтрили профила от конзолата си, са извършили процедура за включване на захранването и след това са изтеглили отново черния профил в системата.

Ето кратко ръководство за това на конзолата на Xbox One:

  1. Отворете вашата конзола Xbox One и натиснете менюто Xbox на контролера, за да изведете менюто с водачи. След като го видите, отворете Настройки> Всички настройки и натиснете бутона A, за да го отворите.
  2. След като успеете да влезете в менюто Настройки , отидете в раздела Акаунти . След това преминете към дясната страна и изберете Премахване на акаунти, преди да щракнете върху бутона A за достъп до него.
  3. От следващото меню изберете акаунта (профила), който искате да премахнете, и след това потвърдете процеса на премахване на следващия ред.
  4. След като направите това, излезте от менюто с настройки и се върнете към главното табло за управление.
  5. Натиснете бутона Xbox (на конзолата, а не на контролера) и го задръжте за около 10 секунди или докато видите, че предният светодиод спира да мига.
  6. След като освободите бутона за захранване, изчакайте поне една цяла минута, преди да включите отново конзолата. Това гарантира, че мощните кондензатори са напълно изтощени и че процедурата за енергиен цикъл е завършена успешно. Като допълнителна стъпка можете също физически да изключите захранващия кабел от контакта и да изчакате няколко секунди, преди да го включите отново.
  7. Стартирайте конзолата си отново конвенционално и наблюдавайте началните екрани. Ако видите, че първоначалният Xbox стартира анимацията, приемете го като потвърждение, че процедурата за захранване е успешна.
  8. След като конзолата стартира резервно копие, опитайте да влезете отново с вашия акаунт в Microsoft и проверете дали проблемът вече е разрешен.

Ако същата грешка „Вашият акаунт е заключен“ (0x80a40014)  все още се появява, когато се опитате да влезете с вашия акаунт в Microsoft, преминете надолу към следващия метод по-долу.

Метод 4: Свържете се с поддръжката на Xbox

Ако нито една от потенциалните корекции по-горе не ви е позволила да откриете причината, поради която акаунтът ви е бил ограничен, единственият жизнеспособен начин на действие до момента е да се свържете с екипа за поддръжка на Xbox.

Ако не искате да чакате, можете да започнете, като се свържете с виртуален агент . Предоставете съобщението за грешка и кода за грешка и ще получите серия от стъпки за отстраняване на неизправности, които трябва да следвате, за да разрешите проблема. За да започнете, посетете тази връзка ( тук) и кликнете върху Задайте въпрос .

Ако нямате нищо против времето за изчакване, можете да се свържете с действащ агент на Microsoft, който с удоволствие ще разгледа въпроса вместо вас.

Но имайте предвид, че телефонната поддръжка е известна бавно и работи по фиксиран график. Ако вашата часова зона наистина не е съвместима с PT, вашият най-добър избор ще бъде да използвате опцията Webchat (налична 24/7) .

За да започнете, просто кликнете върху Свържете се с нас , след което изберете Акаунт и профил от списъка с налични опции. Тогава под Какъв е проблемът? изберете „ Не мога да вляза в Xbox Live “ и щракнете върху Напред, за да продължите.

След това в следващия прозорец кликнете върху Получаване на помощ при проблеми с влизането и изберете предпочитания начин за откриване на разследване за поддръжка във вашия акаунт.