Разрешаване на код за грешка 30068-39 при инсталиране на Microsoft Office

Някои потребители на Windows срещат код за грешка 30068-39,  когато се опитват да инсталират Office365 или Office 2016. Това обикновено се съобщава, че се случва в Windows 10 на машини, които преди са използвали по-стара версия на Office.

В повечето случаи кодът за грешка 30068-39 ще възникне поради факта, че новият инсталатор е спрян от остатъчни файлове, оставени от старите инсталации на Office, които не са били деинсталирани правилно. Ако този сценарий е приложим, можете лесно да разрешите проблема, като използвате помощната програма за търкане, предоставена от Microsoft, за да премахнете следите от вашата стара инсталация на Office.

Възможно е също така инсталацията на пакета Office да се провали поради факта, че услугата, която трябва да подпомага изпълнимия файл на инсталатора (Microsoft Office Click-to-Run), е деактивирана или възпрепятствана да работи нормално. В този случай корекцията се състои в принуждаването на тази услуга да се стартира и гарантиране, че тя работи при всяко стартиране на системата.

При определени обстоятелства обаче проблемът може да бъде улеснен от някакъв вид повреда на системните файлове - това е много вероятно в случай, че срещнете грешка при инсталирането с други програми, които Microsoft Office. В този случай коригирането на системния файл с помощни програми като DISM и SFC трябва да ви позволи да заобиколите съобщението за грешка.

Метод 1: Деинсталиране на други инсталации на Office

Както се оказва, един от често срещаните проблеми, който в крайна сметка ще породи кода за грешка 30068-39,  когато потребителят се опита да инсталира Office365 или друга версия на Office, е стара инсталация, която е в конфликт с новата версия.

В повечето случаи грешката възниква поради неправилно премахване на предишни инсталационни файлове. Ако този сценарий е приложим, трябва да се уверите, че сте премахнали всички стари инсталационни файлове на Office, които могат да допринесат за появата на този проблем.

Много потребители, които са се сблъсквали с този проблем, потвърдиха, че стъпките по-долу най-накрая са им позволили да отстранят проблема. Ето какво трябва да направите, за да деинсталирате и премахнете всички остатъчни файлове, които може да задействат кода за грешка 30068-39:

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение . В текстовото поле въведете „appwiz.cpl“ и натиснете Enter, за да отворите прозореца на програмата и функциите .
  2. След като влезете, превъртете надолу през списъка с инсталирани приложения и намерете старата инсталация на Office, която може да е в противоречие с новата версия, която се опитвате да инсталирате. Когато го видите, щракнете с десния бутон върху него и изберете Деинсталиране от контекстното меню.

    Забележка: Ако можете да намерите записи от старата си офисна инсталация, пропуснете тази стъпка и преминете директно към стъпка 4.

  3. Вътре в екрана за деинсталиране следвайте указанията, за да завършите стъпките за деинсталиране, след което рестартирайте компютъра ръчно, ако не бъдете подканени да го направите.
  4. След като приключи следващата стартираща последователност, отворете тази връзка ( тук ) от вашия браузър по подразбиране и превъртете надолу до Проблеми, докато се опитвате да инсталирате раздела Office . След като сте там, щракнете върху бутона Изтегляне, за да изтеглите SetupProd_OffScrub.exe.

  5. След като изтеглите изпълнимия файл, щракнете двукратно върху SetupProd_OffScrub.exe, щракнете върху Инсталиране и следвайте инструкциите на екрана, за да премахнете всички свързани с Office остатъчни файлове, които все още могат да причинят това поведение.
  6. След като процедурата за почистване приключи, рестартирайте компютъра си и изчакайте следващото стартиране да завърши.
  7. Повторете инсталацията отново и вижте дали вече можете да завършите процедурата, без да виждате кода за грешка 30068-39.

В случай, че този метод не е бил приложим или все още виждате същата грешка, дори и след изтриване на всички остатъчни файлове от стари офис инсталации, преминете надолу към следващата потенциална корекция по-долу.

Метод 2: Активиране на услугата Click-to-Run

Както се оказва, ако инсталаторът на Office не успее веднага след като го отворите, това поведение може да бъде причинено от неспособността на системата ви да стартира инсталатори с щракване за стартиране - този проблем най-вероятно се улеснява от услуга, наречена Microsoft Office Click- to-Run, който в крайна сметка е деактивиран.

Имайте предвид, че по подразбиране услугата Microsoft Office Click-to-Run е активирана по подразбиране. Но ръчна намеса на потребител или някои системи за управление на приложения на трети страни може да са го деактивирали, което ще попречи на нови инсталации на Office.

Ако този сценарий е приложим, трябва да можете да отстраните проблема, като използвате помощната програма Services, за да принудите да стартирате услугата Microsoft Office Click-to-Run.

Ето кратко ръководство за това как да активирате тази услуга и да повторите инсталацията:

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение. След това въведете 'services.msc' в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите помощната програма Services .

    Забележка: Когато бъдете подканени от UAC (Контрол на потребителски акаунти) , щракнете върху Да, за да предоставите администраторски права.

  2. След като влезете в екрана за услуги , изберете Services (Local) от левия раздел, след това преминете към дясната секция и превъртете надолу през списъка с активни локални услуги, докато намерите услугата Microsoft Office Click-to-Run . Когато го видите, щракнете с десния бутон върху него и щракнете върху Properties от новопоявилото се контекстно меню.
  3. Вътре в екрана Свойства на услугата Microsoft Office Click-to-Run изберете раздела Общи и вижте дали типът за стартиране е зададен на Disabled. Ако е, променете типа на стартиране на Автоматично, като използвате свързаното падащо меню. След това погледнете по-долу и кликнете върху Старт, за да принудите услугата да стартира.
  4. След като сте се уверили, че услугата Microsoft Office Click-to-Run е активирана и планирана за стартиране при всяко стартиране на системата, рестартирайте компютъра си и повторете инсталацията на версията на Office, която причинява код за грешка 30068-39.

В случай, че проблемът все още не е разрешен, преминете към следващото потенциално решение по-долу.

Метод 3: Коригиране на повреда на системните файлове

Ако никое от потенциалните поправки по-горе не ви е позволило да разрешите проблема, много вероятно е да се справите с някакъв вид повреда на системните файлове, което в крайна сметка възпрепятства способността на вашата операционна система да инсталира нови приложения.

Ако Microsoft Office не е единствената програма, с която срещате проблеми по време на фазата на инсталиране, единственият начин да разрешите проблема е да разрешите повредата на файла, която е отговорна за кода за грешка 30068-39 -  най-ефективният начин за това е да се използват няколко помощни програми като ( SFC и DISM ).

Забележка: SFC (System File Checker) ще използва локално съхраняван кеш, за да замени системната повреда със здрави копия, докато DISM (Deployment Image and Servicing Deployment)  използва подкомпонент на Windows Update за изтегляне и замяна на повредени екземпляри.

Тъй като тези две помощни програми работят по различен начин, нашият съвет е да стартирате и двете последователно (и да направите рестартиране между тях), за да увеличите шансовете си за разрешаване на проблема.

Започнете с извършване на SFC сканиране и направете рестартиране в края на тази процедура, за да видите дали проблемът е разрешен. Ако проблемът продължава, продължете напред с DISM сканиране и изчакайте, докато процедурата завърши, преди да рестартирате отново.

Ако двете помощни програми по-горе не са отстранили проблема, трябва да помислите за процедура за ремонт на място (ремонт за инсталиране) или дори за чиста инсталация, ако нямате нищо против пълната загуба на данни.

Етикети Office Windows