Как да поправя грешка при невъзможност за възпроизвеждане (0x887c0032) при възпроизвеждане на видео и аудио съдържание

Няколко потребители се свързват с нас със стратегии за ремонт, след като получават съобщението за грешка „Can't Play (0x887c0032)“, когато се опитват да възпроизведат видео или аудио файл чрез приложението Movies & TV, Media Player или Groove. Изглежда, че проблемът не е изключителен за конкретна версия на Windows, тъй като се среща и в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10.

Какво причинява кода за грешка Can't Play 0x887c0032?

Проучихме този конкретен проблем, като разгледахме различни потребителски отчети и стратегии за поправка, които обикновено се използват за коригиране на това конкретно съобщение за грешка. Както се оказва, има няколко различни виновници, които може да причиняват това съобщение за грешка:

  • Файлът вече не е наличен - Това конкретно съобщение за грешка често се появява, ако файлът е отворен чрез пряк път и всъщност файлът не е налице, е преименуван или е преместен на друго място. Ако този сценарий е приложим, трябва да можете да разрешите проблема, като просто рестартирате компютъра си.
  • Windows Audio Endpoint Builder е повреден - Както се оказва, този конкретен проблем може да възникне и ако една конкретна услуга заседне в неизвестно състояние. Този проблем възниква в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10 и може да бъде разрешен чрез рестартиране на услугата от екрана Услуги.
  • Приложението UWP е повредено - Ако срещате проблема само с приложение UWP като приложението Филми и телевизия, Media Player или Groove, има вероятност да се справите с проблем с корупцията. В този случай трябва да можете да разрешите проблема, като нулирате приложението, което го причинява.
  • Остарял или неподходящ драйвер за графичен процесор - Друг възможен сценарий е силно остарял или неподходящ драйвер за графична карта. Няколко засегнати потребители съобщиха, че са успели да разрешат проблема, като са преминали към по-нов драйвер, или като са позволили на WU да се справи с актуализацията, или като са използвали GPU патентован софтуер.

Метод 1: Извършване на рестартиране

Както се оказва, най-простата корекция е и един от най-ефективните методи за кода за грешка 0x887c0032. Повечето засегнати потребители, срещащи този проблем, съобщават, че са успели да отстранят проблема, като просто са извършили рестартиране.

Рестартирането ще разреши проблема, ако е приложим един от следните сценарии:

  • Отвореният файл вече не съществува или е преименуван
  • Отвореният файл временно не е достъпен поради поддръжка, надстройки или други причини.
  • Отвореният файл е преместен на друго място

Но имайте предвид, че дори това да работи, това е само временно решение - шансът проблемът да се върне на по-късна дата. Така че, ако търсите бързо и безболезнено решение, просто рестартирайте машината и вижте дали можете да възпроизвеждате видео и аудио файлове, без да получавате код за грешка 0x887c0032,  след като следващата стартираща последователност приключи.

Ако все още получавате проблема или търсите постоянна корекция, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 2: Рестартиране на услугата Windows Audio Endpoint Builder

Друг потенциален виновник, за който се съобщава доста често, е Windows Audio Endpoint Builder . Както се оказва, тази услуга има тенденция да повреди и да откаже да осигури необходимите зависимости, необходими за възпроизвеждане на видео и аудио. Потвърдено е, че това се случва в Windows 7 и Windows 10.

Няколко засегнати потребители съобщиха, че са успели да разрешат проблема чрез достъп до раздела Услуги и принудително рестартиране на Windows Audio Endpoint Builder  . Ето кратко ръководство за това как да направите това:

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение. След това въведете “services.msc” и натиснете Enter, за да отворите прозореца за услуги . Когато видите прозореца UAC (User Account Control) , щракнете върху Да, за да предоставите администраторски достъп.
  2. След като влезете в екрана за услуги , превъртете надолу през списъка с услуги и намерете Windows Audio Endpoint Builder. След като го видите, щракнете с десния бутон върху него и изберете Properties от контекстното меню.
  3. След като влезете в екрана със свойства, отидете в раздела Общи и щракнете върху Стоп (под стартиране на услугата ), за да затворите услугата Windows Audio Endpoint Builder  .
  4. След това, след като бутонът Старт стане наличен, щракнете върху него, за да рестартирате услугата още веднъж.
  5. Затворете екрана за услуги и вижте дали проблемът е разрешен.

Ако все още срещате същия код за грешка 0x887c0032,  преминете надолу към следващия метод по-долу.

Метод 3: Нулиране на приложението, което причинява проблема (ако е приложимо)

Ако виждате код за грешка 0x887c0032 само  с определено приложение (приложение за филми и телевизия, медиен плейър или Groove) в Windows 10, има вероятност да имате работа с повредено приложение. Съобщава се, че това се случва само в Windows 10, с шепа приложения на UWP (Universal Windows Platform).

Няколко засегнати потребители съобщиха, че са успели да поправят този конкретен проблем, като нулират приложението, което задейства съобщението за грешка. Ето кратко ръководство за това как да нулирате приложението на виновника от менюто Настройки:

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение . След това въведете „ms-settings: appsfeatures“ и натиснете Enter, за да отворите екрана с приложения и функции на приложението Settings .
  2. След като влезете в раздела Приложения и функции  , превъртете надолу през списъка с инсталирани приложения на UWP и намерете приложението, което причинява проблема.
  3. След като го видите, щракнете върху него веднъж и след това щракнете върху Разширени опции .
  4. Вътре в екрана Свойства на засегнатото приложение превъртете надолу до раздела Нулиране и кликнете върху Нулиране. След това щракнете върху Нулиране в подканата за потвърждение още веднъж, за да нулирате приложението.

    Забележка: Тази процедура ще изчисти кеша и ще изтрие всички файлове, дошли след първоначалната инсталация, без да деинсталирате приложението.

  5. Рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен, след като приключи следващата стартираща последователност.

Метод 4: Актуализиране на драйверите на видеокартата

Както се оказва, честа причина за кода за грешка 0x887c0032  е неправилен или повреден драйвер на графичния процесор. Това може да причини проблеми при всеки опит за възпроизвеждане на видео. Ако срещате съобщението за грешка с повече от едно приложение за възпроизвеждане, шансовете да имате проблем с драйвера на вашата графична карта са големи.

Няколко потребители, които също са се сблъскали с този проблем, съобщават, че са успели да разрешат проблема, като използват Device Manager за деинсталиране на текущия драйвер. След това те или използват WU (Windows Update), за да инсталират чист драйвер, или разчитат на собствения софтуер на производителя, за да инсталират най-новата налична версия на драйвера.

Ето кратко ръководство за деинсталиране на неподходящи драйвери и актуализиране на най-новите налични драйвери на графичния процесор:

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение . След това въведете “devmgmt.msc” и натиснете Enter, за да отворите Device Manager. Ако бъдете подканени от UAC (Контрол на потребителски акаунти),  щракнете върху Да, за да предоставите административни права.
  2. След като влезете в Device Manager, превъртете надолу през списъка с устройства и разширете падащото меню, свързано с Display Adapters . След това щракнете с десния бутон върху графичния процесор, който активно използвате, когато се появи код за грешка 0x887c0032  и изберете Properties от контекстното меню.
  3. Когато сте в менюто Properties на вашия GPU, изберете раздела Driver в горната част на прозореца, след което щракнете върху Update Driver .
  4. От следващия екран щракнете върху Търсене автоматично за актуализиран софтуер на драйвера и вижте дали компонентът WU (Windows Update) успява да намери актуализирана версия на текущия драйвер на GPU.

    Забележка: Ако е инсталирана нова версия, рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен при следващата стартираща последователност.

  5. Ако WU не е успял да намери нова версия за вашия GPU, върнете се в раздела Driver и кликнете върху Uninstall Device . След това щракнете Деинсталирай още веднъж, за да завършите деинсталацията.
  6. Рестартирайте компютъра си и изчакайте следващата стартираща последователност да завърши. Когато процедурата приключи, изтеглете, инсталирайте и използвайте един от следните собственически софтуер за актуализиране на GPU

    GeForce Experience - Nvidia

    Адреналин - AMD

    Драйвер на Intel - Intel

    Забележка: Тези приложения автоматично ще идентифицират и инсталират най-новата правилна версия на драйвера.

Ако все още срещате код за грешка 0x887c0032,  дори след като сте се уверили, че използвате най-новия възможен драйвер за графичен процесор, наличен за вашата графична карта, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 5: Използване на различен видео плейър

Ако нито една от горните корекции не ви е позволила да разрешите проблема, нека видим дали софтуерът на трета страна е способен да смекчи грешката. Няколко засегнати потребители съобщиха, че проблемът е спрял да възниква, след като са преминали към видеоплейър на трета страна като VCL.

Ето кратко ръководство за инсталиране и използване на VCL медиен плейър, за да се избегне кодът за грешка 0x887c0032:

  1. Отворете браузъра си и отидете до тази връзка (тук). След като стигнете там, кликнете върху Изтегляне на VLC, за да изтеглите най-новата версия.
  2. След като изтегленият изпълним файл е напълно изтеглен, щракнете двукратно върху него и следвайте указанията на екрана, за да инсталирате медийния плейър на трета страна.
  3. След като инсталацията завърши, затворете инсталатора. След това отидете до видео / аудио файла, който преди е бил неуспешен, щракнете с десния бутон върху него и изберете Отваряне с> VLC Media Player .
  4. Ако нямате проблеми с възпроизвеждането на видео и аудио съдържание с помощна програма на трета страна, продължете да правите, докато стоите далеч от вградените приложения, които причиняват проблемите.